Начиная с первых публикаций, мы полностью изменили дизайн аккаунта: разработали новые макеты баннеров и иконок для актуальных историй, ввели анимационные ролики. Разработанная нами стратегия была направлена на увеличение пользовательского контента и развитие коммуникаций с пользователем. Исходя из этого был составлен соответствующий контент-план, который обновляется каждую неделю с учетом реакции подписчиков.
Для повышения вовлеченности не только владельцев автомобилей KIA, но и просто автолюбителей, в контент-план была добавлена постоянная рубрика с советами автомобилистам. При помощи интерактивных механик и вовлекающего контента мы добились обратной связи и постоянного общения с подписчиками.
Разработанная стратегия сработала на увеличение пользовательского контента, что помогло повысить лояльность к бренду. Пример – рубрика с животными в автомобилях KIA. Пользователи с удовольствием присылают фотографии и взаимодействуют с подобным контентом.
Вовлечение подписчиков в пользовательский контент позволило разработать конкурсы с более сложной механикой, например, «Мисс октябрь KIA», где участники должны были сделать осеннюю фотографию на фоне автомобиля KIA и выложить ее с уникальным хэштегом в аккаунт.
Немаловажный момент в работе с брендом – полная модерация всех сообществ. За счет продуманной стратегии обработки негатива, нам удалось увеличить количество заинтересованных пользователей в покупке и прохождении тест-драйва автомобилей KIA, что подтверждают частые вопросы об авто в комментариях.
Работа с большими брендами – это кропотливый труд. Необходимо заниматься постоянной модерацией аккаунтов, вовлекать аудиторию в разговор и обрабатывать негатив, приводя пользователям реальные доводы. Исходя из проделанной нами работы, мы выяснили, что в ситуации с брендом лучше всего работает живой контент.
Мы ставили акцент на увеличение UGC контента. Поэтому визуал состоял из пользовательский фото, рендеров, графических баннеров и анимаций.
