Заказчик обратился к нам с целью повышения узнаваемости и привлечения клиентов в новом районе. На выполнение поставленных задач нам было дано три месяца.
Для построения стратегии рекламной кампании необходимо было определиться с портретом клиента. Стоматология детская, поэтому очевидно, что все силы нужно направить на привлечение и формирование лояльности родителей. Мы выделили два основных сегмента целевой аудитории, из-за чего было решено работать с двумя социальными сетями: Одноклассники и Instagram.
Начало работы в обеих социальных сетях было построено на знакомстве и описании УТП. Эти публикации продвигались на целевую аудиторию, в результате чего мы обеспечили довольно быстрый приход потенциальных клиентов.
Для повышения лояльности аудитории мы провели конкурс с максимально простыми условиями. Например, в Одноклассниках это было «подписаться на группу и поставить Класс! к записи».
Положительный отклик от прошедшего конкурса привел к мысли, что организация оффлайн-розыгрыша направит этих людей сразу за получением услуг.
Организация проводилась в два этапа:
В итоге мы обрели постоянных клиентов, которые были довольны спектром и качеством услуг.
В дальнейшем мы адаптировали аккаунты стоматологии с точки зрения полезности для клиента. Например, создали специальную рассылку новостей. Подписавшись на рассылку, клиент получал своевременную информацию об акциях, бонусах или скидках стоматологии.
Отличным методом повышения лояльности оказалось знакомство с врачами. Многие пациенты после обследования начали записываться к «своему» врачу, так как им сразу понравилось обслуживание. Так под публикациями с их фото появлялось много положительных отзывов и слов благодарности, что в очередной раз подчеркнуло качество обслуживания.
Также в аккаунте появлялись развивающие игры, которые родители могли предложить пройти ребенку, публиковалась познавательная информация о здоровье зубов, появлялись фотографии счастливых клиентов и многое другое.
Для достижения желаемого результата, в первую очередь, необходимо правильно определить целевую аудиторию, и, исходя из этого, выбрать социальные сети для продвижения. Наш пример показал, что правильное сочетание контента в двух социальных сетях позволяет «выжать» из них максимум и привести клиентов.
Лучшим решением стала публикация фото врачей и довольных клиентов. Такой контент повышал лояльность клиентов и вызывал хороший отклик аудитории.
